Cada vez que o veículo vai até o destino e não consegue entregar, há custo de combustível, tempo do motorista, atraso para o cliente e, muitas vezes, uma taxa de reentrega. Reduzir as tentativas frustradas é uma das formas mais rápidas de melhorar custo e satisfação.
Principais causas
| Causa | Exemplo |
|---|---|
| Destinatário ausente | Ninguém para receber no horário |
| Endereço incorreto ou incompleto | Falta de número, complemento ou referência |
| Estabelecimento fechado | Horário de funcionamento diferente do esperado |
| Recusa | Pedido não reconhecido, avaria ou divergência |
| Falta de agendamento | Centros de distribuição e hospitais que exigem agendamento |
| Acesso restrito | Condomínios, áreas com restrição de veículos |
Como reduzir reentregas
- Valide endereços no momento do pedido
- Peça telefone e ponto de referência
- Informe a previsão de entrega ao destinatário
- Agende com clientes corporativos que exigem
- Ofereça janelas de entrega ou pontos de retirada
- Registre o horário de funcionamento dos clientes B2B
- Analise as ocorrências para corrigir causas repetidas
O custo da reentrega
Além da taxa cobrada pela transportadora, a reentrega gera custos indiretos: atendimento, atraso, possível cancelamento e insatisfação. Em operações grandes, alguns pontos percentuais a menos de reentregas representam economia relevante.
Indicador de primeira tentativa
Acompanhe o percentual de entregas concluídas na primeira tentativa. Ele mostra a qualidade do cadastro, da comunicação e da operação. Veja outros indicadores de desempenho no transporte.
Como a Atento Express pode ajudar
A Atento Express realiza transporte de encomendas e pequenos volumes para empresas, com motofrete para entregas urbanas, rotas de malote, envios rodoviários e aéreos para todo o país, logística reversa e rastreamento com comprovante digital de entrega.
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Perguntas frequentes
O que é reentrega?
É uma nova tentativa de entrega depois que a primeira não foi concluída.
Quem paga a reentrega?
Depende do contrato. Quando a falha é do destinatário ou do cadastro, a transportadora costuma cobrar a reentrega.
Como evitar reentregas?
Validando endereços, comunicando a previsão de entrega, agendando quando necessário e registrando horários de funcionamento.
O que fazer quando o destinatário recusa a entrega?
Identificar o motivo, comunicar o remetente e definir se haverá nova tentativa ou devolução.
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