O que não é medido não é gerenciado. No transporte de cargas, indicadores mostram se o serviço contratado está entregando o que promete e onde estão as oportunidades de melhoria. O mais conhecido é o OTIF, mas ele funciona melhor acompanhado de outros indicadores.
O que é OTIF
OTIF significa On Time In Full — entregue no prazo e completo. Uma entrega só conta como OTIF quando chega na data combinada e com todos os itens, sem avarias.
Cálculo: OTIF (%) = entregas no prazo e completas ÷ total de entregas × 100
Exemplo: de 1.000 entregas, 930 chegaram no prazo e, dessas, 910 estavam completas e sem avaria. OTIF = 91%.
Outros indicadores importantes
| Indicador | Como calcular | O que mostra |
|---|---|---|
| Entregas no prazo (OTD) | Entregas no prazo ÷ total | Pontualidade |
| Índice de avarias | Entregas com avaria ÷ total | Cuidado no manuseio e embalagem |
| Ocorrências por mil entregas | Ocorrências ÷ entregas × 1.000 | Qualidade operacional |
| Primeira tentativa de entrega | Entregas na 1ª tentativa ÷ total | Qualidade de cadastro e comunicação |
| Custo de frete por pedido | Frete total ÷ pedidos | Eficiência de custo |
| Frete sobre faturamento | Frete total ÷ faturamento | Peso do transporte no negócio |
| Tempo de resposta a ocorrências | Média de horas até a solução | Qualidade do atendimento |
Como usar os indicadores
- Defina metas por região, modalidade e parceiro
- Acompanhe semanal ou mensalmente
- Investigue as causas das falhas
- Compartilhe os números com as transportadoras
- Corrija processos internos que geram ocorrências, como cadastro e expedição
Cuidados
- Combine com a transportadora como cada indicador será medido
- Considere ocorrências causadas pelo próprio embarcador ou destinatário
- Use dados de rastreamento e comprovantes digitais para precisão
Veja também os indicadores logísticos para distribuidoras.
Como a Atento Express pode ajudar
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Perguntas frequentes
O que é OTIF?
É o indicador que mede o percentual de entregas realizadas no prazo e completas.
Como calcular OTIF?
Divida o número de entregas no prazo e completas pelo total de entregas e multiplique por 100.
Qual é um bom OTIF?
Depende do setor, mas operações maduras buscam percentuais altos, acima de 90%.
Quais indicadores acompanhar além do OTIF?
Entregas no prazo, avarias, ocorrências, primeira tentativa de entrega, custo de frete e tempo de resposta.
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