“Onde está meu pedido?” é uma das perguntas mais frequentes no atendimento de qualquer empresa que vende e entrega. O rastreamento de encomendas responde a essa pergunta antes que ela seja feita, reduz chamados e permite agir rapidamente quando algo sai do previsto.
Como funciona o rastreamento
Cada etapa do transporte gera um evento: coleta, chegada à base, saída para transferência, chegada ao destino, saída para entrega e entrega. Esses eventos ficam disponíveis em um portal, aplicativo ou integração com os sistemas da empresa.
Eventos comuns
| Evento | Significado |
|---|---|
| Coletado | A encomenda foi retirada no remetente |
| Em trânsito | Em transferência entre bases ou cidades |
| Saiu para entrega | Está no veículo de distribuição |
| Entregue | Recebida, com comprovante |
| Ocorrência | Ausência, endereço incorreto, recusa, avaria |
Como usar o rastreamento a seu favor
- Envie o link ao cliente assim que a encomenda for coletada
- Notifique mudanças de status por e-mail ou mensagem
- Monitore ocorrências e aja antes do cliente reclamar
- Use os dados para medir prazos reais por região
- Integre o rastreamento ao seu sistema de pedidos
Rastreamento em tempo real
Além dos eventos por etapa, muitas transportadoras oferecem localização do veículo em tempo real e previsão de horário de chegada, o que é especialmente útil para entregas agendadas, hospitais e clientes corporativos.
Benefícios
- Menos chamados no atendimento
- Clientes mais seguros e satisfeitos
- Resolução rápida de ocorrências
- Dados para avaliar transportadoras
- Comprovação de entrega
Saiba como o rastreamento de cargas funciona na operação.
Como a Atento Express pode ajudar
A Atento Express realiza transporte de encomendas e pequenos volumes para empresas, com motofrete para entregas urbanas, rotas de malote, envios rodoviários e aéreos para todo o país, logística reversa e rastreamento com comprovante digital de entrega.
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Perguntas frequentes
Como funciona o rastreamento de encomendas?
Cada etapa do transporte gera um evento registrado no sistema da transportadora, que pode ser consultado pelo remetente e pelo destinatário.
O rastreamento mostra a localização exata?
Algumas transportadoras oferecem localização em tempo real do veículo; outras informam o status por etapa.
O que fazer quando o rastreamento mostra ocorrência?
Entrar em contato com a transportadora e com o destinatário para resolver o problema rapidamente.
Como reduzir chamados de “onde está meu pedido”?
Enviando o link de rastreamento e notificações automáticas de status.
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