De todo o percurso de uma mercadoria, o trecho final — do último centro de distribuição até a porta do cliente — é o que mais impacta a experiência e um dos que mais pesam no custo. Esse trecho é chamado de last mile, ou última milha. Em grandes cidades, com trânsito intenso e restrições de circulação, ele exige estratégia e tecnologia.
O que é last mile
Last mile é a etapa final da entrega, em que a mercadoria sai de uma base de distribuição e chega ao destinatário, seja uma residência, uma loja, um hospital ou um escritório. Estudos de mercado costumam apontar que essa etapa pode representar parcela relevante do custo total do envio.
Por que a última milha é tão desafiadora
- Dispersão: muitos endereços diferentes com poucos volumes em cada um
- Trânsito: congestionamentos reduzem o número de entregas por veículo
- Restrições urbanas: limites de circulação para caminhões
- Ausência do destinatário: gera reentregas e custos extras
- Expectativa do cliente: prazos cada vez menores e informação em tempo real
Estratégias para uma última milha eficiente
| Estratégia | Benefício |
|---|---|
| Roteirização | Reduz quilômetros rodados e tempo de entrega |
| Veículos adequados | Utilitários, VUCs e motos circulam com mais facilidade |
| Bases próximas aos clientes | Encurtam o trajeto final |
| Janelas de entrega | Aumentam a taxa de sucesso na primeira tentativa |
| Notificações ao destinatário | Reduzem ausências e reentregas |
| Comprovante digital | Agiliza a confirmação e evita disputas |
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Modelos de entrega urbana
- Motofrete: ideal para documentos, medicamentos e pequenos volumes urgentes
- Utilitários e vans: para volumes médios e muitos pontos de entrega
- VUCs: para cargas maiores em áreas com restrição
- Pontos de retirada: o cliente busca a encomenda em local próximo
- Entregas noturnas: para estabelecimentos que recebem fora do horário comercial
Last mile em operações B2B e de saúde
No B2B, a última milha envolve docas, agendamento, conferência e notas fiscais. Na saúde, soma-se a necessidade de manter a temperatura e de entregar no horário certo para farmácias e hospitais. Nesses casos, a transportadora precisa de procedimentos específicos e equipe treinada.
Como a Atento Express pode ajudar
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Perguntas frequentes
O que é last mile?
É a última etapa da entrega, que leva a mercadoria da base de distribuição até o destinatário final.
Por que a última milha é cara?
Porque envolve muitos endereços, poucos volumes por parada, trânsito, restrições urbanas e tentativas de entrega frustradas.
Como reduzir o custo da última milha?
Com roteirização, veículos adequados, bases próximas, janelas de entrega e comunicação com o destinatário.
Qual veículo é melhor para a última milha?
Depende do volume: motos para documentos e pequenos volumes, utilitários para volumes médios e VUCs para cargas maiores em áreas com restrição.
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