O cliente quer saber uma coisa: quando a mercadoria vai chegar. Para responder com segurança, é preciso entender como a transportadora calcula o prazo de entrega e quais fatores podem alterá-lo. Com essa visão, a empresa promete prazos realistas e encontra oportunidades para encurtá-los.
Como o prazo é calculado
O prazo considera as etapas da operação:
- Coleta: horário em que a carga é retirada
- Processamento na base: conferência, triagem e consolidação
- Transferência: tempo de viagem entre bases, considerando a jornada dos motoristas
- Distribuição: saída para entrega no destino
- Frequência de rotas: cidades atendidas em dias específicos
O resultado é expresso em dias úteis a partir da coleta.
Fatores que influenciam
| Fator | Impacto |
|---|---|
| Distância | Mais quilômetros, mais tempo |
| Modalidade | Dedicado e aéreo são mais rápidos que o fracionado |
| Horário de corte | Coletas após o corte embarcam no dia seguinte |
| Destino | Capitais costumam ter prazos menores que o interior |
| Restrições de recebimento | Agendamentos e horários limitados podem atrasar |
| Feriados | Locais e nacionais alteram a contagem |
| Ocorrências | Endereço errado, ausência, problemas fiscais |
Por que as cargas atrasam
- Dados incorretos de endereço ou contato
- Carga não liberada no horário de coleta
- Divergências fiscais nos postos de fiscalização
- Destinatário ausente ou sem recebimento
- Condições climáticas e interdições
- Picos de demanda em datas sazonais
Como reduzir o prazo
- Faça a coleta antes do horário de corte
- Use a modalidade adequada à urgência
- Garanta notas fiscais e cadastro corretos
- Combine horários de recebimento com os clientes
- Para destinos recorrentes, negocie rotas programadas
- Use o expresso ou o aéreo quando o prazo for crítico
Prazo prometido x prazo real
Acompanhar o percentual de entregas no prazo por região e por transportadora mostra onde estão os gargalos. Esse é um dos componentes do indicador OTIF.
Como a Atento Express pode ajudar
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Perguntas frequentes
Como é contado o prazo de entrega?
Normalmente em dias úteis a partir da coleta, considerando processamento, transferências e distribuição.
O que é horário de corte?
É o horário-limite para a carga ser coletada e embarcar no mesmo dia na rota programada.
Por que o prazo para o interior é maior?
Porque muitas cidades são atendidas em dias específicos e exigem transferências adicionais.
Como entregar mais rápido?
Coletando antes do horário de corte, usando dedicado, expresso ou aéreo e evitando erros de cadastro e documentação.
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