O cliente não pensa em canais: ele quer comprar quando e onde for mais conveniente e receber da forma que preferir. A logística omnichannel integra estoques, pedidos e entregas para que essa experiência seja simples, seja qual for o canal.
Multicanal x omnichannel
- Multicanal: a empresa vende em vários canais (loja, site, marketplace), mas cada um funciona de forma separada, com estoques e processos próprios
- Omnichannel: os canais são integrados; o estoque, o pedido e o atendimento são únicos, independentemente de onde a compra começou
Modelos de atendimento omnichannel
Compre online, retire na loja
O cliente compra no site e retira em uma loja física, muitas vezes no mesmo dia.
Ship from store
A loja física funciona como ponto de despacho, enviando pedidos online para clientes próximos.
Compre na loja, receba em casa
O produto que não está disponível na loja é enviado do centro de distribuição para a casa do cliente.
Troca em qualquer canal
O cliente compra online e troca na loja física, ou o contrário.
Lockers e pontos de retirada
Armários e parceiros que recebem pedidos para retirada em horários flexíveis.
O que a logística omnichannel exige
Estoque unificado e em tempo real
Todos os canais precisam enxergar o mesmo estoque, sem vender o que não existe.
Gestão de pedidos centralizada
Um sistema que decide de onde cada pedido será atendido: centro de distribuição, loja ou fornecedor.
Transporte flexível
Entregas fracionadas, rápidas, porta a porta e reposição frequente das lojas.
Logística reversa integrada
Devoluções que chegam por qualquer canal precisam retornar ao estoque com rapidez.
Informação ao cliente
Rastreamento e notificações em todas as etapas.
Desafios
- Integrar sistemas de lojas, e-commerce e marketplaces
- Manter acuracidade de estoque nas lojas
- Controlar custos de entregas pequenas e frequentes
- Treinar equipes das lojas para atividades logísticas
Benefícios
- Mais vendas, porque o produto está disponível em qualquer canal
- Prazos menores, com estoque mais perto do cliente
- Clientes mais fiéis
- Melhor uso do estoque total
Exemplo de jornada omnichannel
Uma cliente pesquisa um produto no aplicativo, vê que ele está disponível em uma loja próxima, compra pelo site e escolhe retirar no fim do dia. Ao chegar, decide trocar a cor; a loja não tem a nova cor em estoque, então o pedido é enviado do centro de distribuição para a casa dela no dia seguinte. Para essa experiência funcionar, estoque, sistema de pedidos, loja e transportadora precisam estar conectados.
Como começar a operar de forma omnichannel
- Unifique o cadastro de produtos e a visão de estoque entre os canais
- Defina regras de onde cada pedido será atendido
- Comece com uma modalidade, como a retirada na loja
- Integre a transportadora para entregas e devoluções
- Treine as equipes de loja para as novas rotinas
- Acompanhe prazos, rupturas e satisfação por canal
Indicadores omnichannel
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Acuracidade de estoque nas lojas | Confiabilidade da informação |
| Prazo médio por modalidade | Desempenho da entrega |
| Pedidos atendidos pela loja | Aproveitamento do estoque físico |
| Devoluções por canal | Experiência e qualidade |
Como a Atento Express pode ajudar
A Atento Express realiza transporte de cargas em todo o território nacional, com soluções rodoviárias (fracionado, dedicado, expresso e porta a porta), aéreas para cargas urgentes, motofrete para entregas urbanas e logística reversa. Todos os veículos próprios contam com rastreamento via satélite, e o cliente acompanha cada etapa da entrega em tempo real.
Conheça: Atento Rodo, Atento Aéreo, Logística Reversa.
Perguntas frequentes
Qual a principal diferença entre multicanal e omnichannel?
No omnichannel, os canais são integrados e compartilham estoque, pedidos e atendimento.
Omnichannel é só para grandes varejistas?
Não. Pequenas empresas podem integrar loja física e online com sistemas de gestão e parceiros logísticos adequados.
Qual o papel da transportadora no omnichannel?
Fazer entregas rápidas e fracionadas, repor lojas com frequência e operar a logística reversa com rastreamento.
Leia também
- A importância da logística para o transporte da sua empresa
- Transporte de produtos frágeis: como fazer com segurança
- Como funciona a logística de transporte nacional
Precisa transportar sua carga com segurança?
Fale com a equipe comercial da Atento Express e receba uma cotação para a sua operação.
