Distribuidoras vivem de giro, prazo e margem apertada. Sem números, é impossível saber onde estão os gargalos. Estes oito indicadores logísticos dão uma visão clara da operação e ajudam a tomar decisões rápidas.
1. OTIF (On Time In Full)
Mede o percentual de pedidos entregues no prazo e completos.
Cálculo: pedidos entregues no prazo e completos ÷ total de pedidos × 100
2. Lead time do pedido
Tempo entre o recebimento do pedido e a entrega ao cliente.
Por que acompanhar: mostra a agilidade da operação e ajuda a prometer prazos realistas.
3. Custo de frete por pedido
Quanto custa, em média, entregar cada pedido.
Cálculo: custo total de frete ÷ número de pedidos entregues
4. Custo logístico sobre o faturamento
Peso da logística no resultado da empresa.
Cálculo: custo logístico total ÷ faturamento × 100
5. Índice de avarias
Percentual de pedidos ou volumes entregues com dano.
Cálculo: pedidos com avaria ÷ total de pedidos × 100
6. Giro de estoque
Quantas vezes o estoque se renova em um período.
Cálculo: custo das mercadorias vendidas ÷ estoque médio
Giro baixo indica capital parado; giro muito alto pode indicar risco de ruptura.
7. Acuracidade de estoque
Diferença entre o estoque registrado no sistema e o estoque físico.
Cálculo: itens com saldo correto ÷ itens contados × 100
8. Taxa de devolução
Percentual de pedidos devolvidos, com análise dos motivos: avaria, erro de separação, atraso, desistência.
Como usar os indicadores
- Defina metas realistas para cada um
- Acompanhe com frequência: semanalmente para os operacionais
- Analise por recorte: cliente, região, transportadora, produto
- Compartilhe com a equipe e com os parceiros
- Aja sobre os desvios com planos e responsáveis
Painel simples para começar
| Indicador | Meta | Resultado do mês |
|---|---|---|
| OTIF | ||
| Lead time médio | ||
| Custo de frete por pedido | ||
| Custo logístico/faturamento | ||
| Índice de avarias | ||
| Giro de estoque | ||
| Acuracidade | ||
| Taxa de devolução |
Exemplo de leitura dos indicadores
Uma distribuidora percebe que o OTIF caiu enquanto o custo de frete por pedido subiu. Ao cruzar os dados, nota que os atrasos se concentram em pedidos fracionados enviados como urgentes por falta de estoque. O problema, portanto, não está no transporte, e sim no planejamento de compras. Ler os indicadores em conjunto evita soluções erradas.
Metas: como definir
- Use o histórico como ponto de partida
- Compare com referências do seu setor quando disponíveis
- Defina metas desafiadoras, mas alcançáveis
- Revise as metas a cada semestre
Indicadores e parceiros
Inclua nos contratos com transportadoras os indicadores que dependem delas — OTIF, avarias e tempo de resposta a ocorrências — e peça relatórios periódicos. Assim, a avaliação deixa de ser baseada em impressões e passa a usar dados.
Como a Atento Express pode ajudar
A Atento Express ajuda empresas a reduzir custos e riscos logísticos com modalidades adequadas a cada envio — fracionado, dedicado, expresso e aéreo —, frota própria rastreada, cobertura nacional e indicadores de prazo e ocorrências. Concentrar diferentes tipos de envio em um único parceiro simplifica a gestão e a negociação.
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Perguntas frequentes
Qual o indicador logístico mais importante?
O OTIF é um dos mais completos, mas deve ser analisado junto com indicadores de custo.
Com que frequência medir os indicadores?
Os operacionais, semanalmente; os financeiros e de estoque, mensalmente.
Como a transportadora influencia esses indicadores?
Diretamente no OTIF, no lead time, no custo de frete e no índice de avarias. Por isso, peça indicadores ao seu parceiro.
Leia também
- Auditoria de frete: o que é e como fazer
- Gerenciamento de riscos logísticos: como proteger sua operação
- Inteligência de mercado na logística: como implementar
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