Gestão de custos logísticos: importância e método

Saber quanto se gasta com logística é diferente de gerenciar esse gasto. A gestão de custos logísticos transforma números soltos em decisões que protegem a margem e melhoram o nível de serviço.

Por que a gestão de custos logísticos é importante

• Margens mais protegidas: a logística pode consumir parte relevante do faturamento
• Preços mais competitivos: conhecer o custo de servir cada cliente permite precificar melhor
• Decisões melhores: frota própria ou terceirizada, novo centro de distribuição, mudança de modal
• Negociação com fornecedores: dados concretos fortalecem a negociação de fretes

Um método em 5 etapas

1. Mapear

Liste todas as atividades logísticas e os custos de cada uma: transporte de entrada e saída, armazenagem, estoque, embalagem, administração, sistemas e falhas (reentregas, avarias, devoluções).

2. Medir

Defina como cada custo será medido e com qual frequência. Separe custos fixos e variáveis e, sempre que possível, aloque custos por cliente, região, canal ou produto.

3. Analisar

Compare os números ao longo do tempo e entre unidades, clientes e canais. Pergunte:

• Onde o custo cresceu mais do que o volume?
• Quais clientes ou regiões são mais caros de atender?
• Quanto se gasta com fretes urgentes que poderiam ser evitados?

4. Agir

Transforme as análises em ações com responsáveis e prazos: consolidar cargas, renegociar fretes, ajustar estoques, revisar embalagens, mudar modalidades.

5. Acompanhar

Monitore os resultados das ações e ajuste o que não funcionou. A gestão de custos é contínua.

Indicadores recomendados

• Custo logístico sobre o faturamento
• Custo de frete por pedido, por quilo e por região
• Custo de armazenagem por pedido expedido
• Custo de manutenção de estoque
• Custo de falhas (reentregas, avarias, devoluções)

O custo de servir

Nem todo cliente custa o mesmo. Pedidos pequenos e frequentes, entregas em regiões distantes e exigências especiais elevam o custo de atendimento. Conhecer o custo de servir ajuda a definir pedido mínimo, políticas de frete e prioridades comerciais.

Exemplo de análise por canal

Uma empresa vende para lojas físicas e pelo e-commerce. Ao separar os custos logísticos por canal, descobre que o custo por pedido do e-commerce é várias vezes maior que o das lojas, por causa das entregas fracionadas e das devoluções. Com essa informação, revisa a política de frete grátis, define um valor mínimo de pedido e passa a consolidar envios por região. A margem do canal melhora sem perder clientes.

Ferramentas de apoio

• Planilhas estruturadas para empresas que estão começando
• Sistemas de gestão com centros de custo por área
• Relatórios das transportadoras com custo por envio, região e modalidade
• Painéis de indicadores para acompanhamento visual

Erros comuns na gestão de custos

1. Olhar apenas o frete e ignorar estoque e armazenagem
2. Não registrar o custo das falhas
3. Comparar meses sem considerar variação de volume
4. Cortar custos que afetam o nível de serviço
5. Não envolver os parceiros na busca de soluções

Como a Atento Express pode ajudar

A Atento Express ajuda empresas a reduzir custos e riscos logísticos com modalidades adequadas a cada envio — fracionado, dedicado, expresso e aéreo —, frota própria rastreada, cobertura nacional e indicadores de prazo e ocorrências. Concentrar diferentes tipos de envio em um único parceiro simplifica a gestão e a negociação.

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Perguntas frequentes

Qual a diferença entre controlar e gerenciar custos logísticos?

Controlar é registrar os gastos; gerenciar é analisá-los e agir para melhorar o resultado.

Com que frequência analisar os custos?

Mensalmente para a visão geral e com mais frequência para indicadores operacionais, como frete por pedido.

O que é custo de servir?

É o custo logístico total para atender um cliente, canal ou região específicos.

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